Salesforce Field Service Lightningコンサルタント試験範囲に関するTrailheadまとめ

Salesforce認定 Field Service Lightningコンサルタント試験範囲Trailheadまとめ Field Service Lightning
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こんにちは、にいるです。

Salesforce Field Service Lightningコンサルタント試験範囲に関するTrailheadをまとめました。

下記の見出しはTrailheadで推奨されているモジュールを参考にしています。
※現時点では、公式にはレコメンドのモジュールが組まれていません。
公式受験ガイドはこちらからご覧ください。

※Field Service Lightningコンサルタント試験を受けるにはアドミニストレータ資格とService Cloudコンサルタント資格が必須になります。
アドミニストレータ試験範囲はこちらからご覧いただけます。
Service Cloudコンサルタントの試験範囲はこちらからご覧いただけます。

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1.納入商品の管理(%)

1-1.フィールドサービスの予防メンテナンス

顧客の納入商品の追跡
メンテナンス計画の作成

2.契約、エンタイトルメント、保証の設定(%)

2-1.商品、見積、契約

価格表の作成および商品の追跡
見積テンプレートの設定および契約の追跡

2-2.エンタイトルメント管理

エンタイトルメントの使用開始
必要なサポートステップの設定
顧客のケースでのエンタイトルメントの使用

3.ケースの管理(%)

3-1.Lightning ExperienceのService Cloud

サービスジャーニーの開始
Service Cloudの管理
ケース管理の自動化
複数のチャネルでのデジタルエンゲージメントの作成

4.作業指示の管理(%)

4-1.Field Service Lightning の基礎

Field Service Lightningの使用開始
Field Serviceの有効化とサービスリソースの作成
テリトリーと業務時間の設定

4-2.Field Service Lightning管理パッケージをインストールする

フィールドサービスTrailhead Playgroundを作成する
Field Service Lightning Experience管理パッケージをインストールします
チームを構築する

4-3.ディスパッチャ用のフィールドサービスディスパッチャコンソール

フィールドサービスの旅に出る
Dispatcher Consoleを調べる
ビューをカスタマイズする
サービス予定の管理
予想外の処理

4-4.管理者向けのDispatcher Console

Dispatcher Consoleをセットアップする
Dispatcherコンソール設定のカスタマイズ
カスタムフィルターとアイコンを追加する
カスタムアクションを追加する

5.スケジュール設定の管理と最適化(%)

5-1.フィールドサービスのライトニングスケジューリング

スケジューリングを調べる
スケジューリングポリシーの調査
スケジューリングポリシーをカスタマイズする
スケジュールを更新する

6.モバイル対応の設定(%)

6-1.フィールドサービスセンターのカスタマイズ

一般的なフィールドサービス作業の管理
フィールドサービス作業の開始
フィールドサービスの追跡

7.在庫の管理(%)

8.おわりに

他にも標準機能やアドミン試験関連、VisualforceのTrailheadなども紹介しています。
アドミン試験範囲の標準機能の使い方
機能別ページまとめ
アドミン試験関連
VisualforceのTrailheadまとめ

ではでは!

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