Salesforce Salesforce Service Cloudコンサルタント試験範囲に関するTrailheadまとめ
SalesforceのService Cloudコンサルタント試験範囲について紹介しています。主にTrailheadをベースに紹介しています。他にも標準機能をまとめたページやApex、VisualforceのTrailheadのまとめも掲載しています。
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Pardot Salesforce Pardotスペシャリスト試験範囲に関するTrailheadまとめ
SalesforceのPardotスペシャリスト試験範囲について紹介しています。主にTrailheadをベースに紹介しています。他にも標準機能をまとめたページやApex、VisualforceのTrailheadのまとめも掲載しています。
SalesCloud 【Salesforce】Sales Cloud試験の結果
こんにちは。にいるです。
先日、上級アドミンに続いて、SalesCloudの試験を受けてきました！
その所感と事前対策などを結果と一緒に残したいと思います。
1.結果
結果は「不合格」でした。
（結論、ファースト！...
Salesforce Salesforce上級アドミニストレーター試験の結果
Salesforceの上級アドミニストレータ試験の受験結果です。受験した所感や事前にしていた勉強方法、対策などをまとめています。
SalesCloud 【Lightning】セールスプロセスについて
SalesforceのLightningのセールスプロセスを紹介しています。リードの取引開始から商談のフェーズ管理はパスやKanbanビューを使って管理できます。この2つはClassicにはなかった機能で、より視覚的な訴求力が強くユーザにとっても使いやすいインターフェースになっています。
Salesforce 【Lightning】プロセスビルダーの使い方！
Salesforceのプロセスビルダーについて説明しています。プロセスビルダーを使用して大規模ケース発生時にメールアラートで特定ユーザに問い合わせが発生したことを通知する設定を紹介しています。
Salesforce 【Salesforce】サポートプロセスの使い方！
Salesforceのサポートプロセスについて紹介しています。サポートプロセスがケースのビジネスプロセスです。発生したケースを割り当てルールをベースに作成したキューに割り当てます。一定時間の間に解決しない場合は、エスカレーションルールを使用して別のキューに割り当てることも可能です。
Salesforce 【Salesforce】Lightningナレッジの使い方
SalesforceのLightningのナレッジ機能について説明しています。ナレッジには検証状況という標準項目があります。この項目を有効化すれば記事が有用であるかどうかを管理する事ができます。またコンパクトレイアウトで最上位に表示しておく事で記事が検証済みかどうかもすぐに判別できます。
Salesforce Omni-Channel Supervisorが便利すぎる！
SalesforceのOmni-Channel Supervisorについて紹介しています。Omni-Channel Supervisorを使用するとオムニチャネルで割り当てているケースやチャットなどに対するキューやエージェントの稼働状況や時間、待機数などのKPI数値を把握する事ができます。
Salesforce オムニチャネルの転送について
Salesforceのオムニチャネルの転送設定について紹介しています。ケースの転送について、設定方法からテストデータの確認結果を書いています。やることはまず、キューとルーティングの関連付けとユーザが使用しやすいようにアプリケーションを作成しています。