Salesforce

Salesforceのケースフィードについて説明しています。ケースフィードにはあらゆるケースの履歴が表示されます。その表示内容を絞り込む機能がケースフィード条件です。ケースフィード条件はデフォルトの標準フィード条件とカスタマイズして使用するカスタムフィード条件の2つがあります。

Salesforceのオムニチャネルについて説明しています。オムニチャネルのルーティング設定によってエージェントに作業を自動で振り分ける事が可能になります。振り分けはルーティング設定で定義でき、エージェントをキューに割り当てるキューベースかスキルベース、または外部定義のものから選ぶ事ができます。

Salesforceのエンタイトルメントプロセスについて紹介しています。マイルストンを作成してエンタイトルメントプロセスを作成します。エンタイトルメントプロセスに追加したマイルストンにトリガーを設定することでアクションを設定することができます。

Salesforceのエンタイトルメントについて説明しています。エンタイトルメントは取引先に対するサービスレベルを管理するオブジェクトです。どのようなサービスを提供しているかをエンタイトルメントレコードに保存しておいて、そのレコードを取引先と関連付けています。