こんにちは、にいるです。
Salesforce Field Service Lightningコンサルタント試験範囲に関するTrailheadをまとめました。
下記の見出しはTrailheadで推奨されているモジュールを参考にしています。
※現時点では、公式にはレコメンドのモジュールが組まれていません。
・公式受験ガイドはこちらからご覧ください。
※Field Service Lightningコンサルタント試験を受けるにはアドミニストレータ資格とService Cloudコンサルタント資格が必須になります。
・アドミニストレータ試験範囲はこちらからご覧いただけます。
・Service Cloudコンサルタントの試験範囲はこちらからご覧いただけます。
1.納入商品の管理(%)
1-1.フィールドサービスの予防メンテナンス
2.契約、エンタイトルメント、保証の設定(%)
2-1.商品、見積、契約
・価格表の作成および商品の追跡
・見積テンプレートの設定および契約の追跡
2-2.エンタイトルメント管理
・エンタイトルメントの使用開始
・必要なサポートステップの設定
・顧客のケースでのエンタイトルメントの使用
3.ケースの管理(%)
3-1.Lightning ExperienceのService Cloud
・サービスジャーニーの開始
・Service Cloudの管理
・ケース管理の自動化
・複数のチャネルでのデジタルエンゲージメントの作成
4.作業指示の管理(%)
4-1.Field Service Lightning の基礎
・Field Service Lightningの使用開始
・Field Serviceの有効化とサービスリソースの作成
・テリトリーと業務時間の設定
4-2.Field Service Lightning管理パッケージをインストールする
・フィールドサービスTrailhead Playgroundを作成する
・Field Service Lightning Experience管理パッケージをインストールします
・チームを構築する
4-3.ディスパッチャ用のフィールドサービスディスパッチャコンソール
・フィールドサービスの旅に出る
・Dispatcher Consoleを調べる
・ビューをカスタマイズする
・サービス予定の管理
・予想外の処理
4-4.管理者向けのDispatcher Console
・Dispatcher Consoleをセットアップする
・Dispatcherコンソール設定のカスタマイズ
・カスタムフィルターとアイコンを追加する
・カスタムアクションを追加する
5.スケジュール設定の管理と最適化(%)
5-1.フィールドサービスのライトニングスケジューリング
・スケジューリングを調べる
・スケジューリングポリシーの調査
・スケジューリングポリシーをカスタマイズする
・スケジュールを更新する
6.モバイル対応の設定(%)
6-1.フィールドサービスセンターのカスタマイズ
・一般的なフィールドサービス作業の管理
・フィールドサービス作業の開始
・フィールドサービスの追跡
7.在庫の管理(%)
8.おわりに
他にも標準機能やアドミン試験関連、VisualforceのTrailheadなども紹介しています。
・アドミン試験範囲の標準機能の使い方
・機能別ページまとめ
・アドミン試験関連
・VisualforceのTrailheadまとめ
ではでは!