Salesforce エンタイトルメントについて
Salesforceのエンタイトルメントについて説明しています。エンタイトルメントは取引先に対するサービスレベルを管理するオブジェクトです。どのようなサービスを提供しているかをエンタイトルメントレコードに保存しておいて、そのレコードを取引先と関連付けています。
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Salesforce 【Salesforce】ケースの管理について
Salesforceのケースの管理について説明しています。ケースにはエスカレーションルール、自動レスポンスルール、Web-to-ケース、ケースの割り当てルールといった他の標準オブジェクトにはない機能があります。それらを含めた基本的な使い方をまとめましたので、ぜひご覧ください。
Salesforce 【Salesforce】Chatterの質問とアイデア
SalesforceのChatterの質問とアイデアについて説明しています。Chatterの質問は以前までアンサーと呼ばれる機能でした。現在、新規ではアンサーはサポートされなくなっていますので、本記事ではChatterの質問で紹介しています。
Salesforce 【Salesforce】Classicナレッジの使い方
SalesforceのClassicのナレッジ機能についてまとめています。Salesforceナレッジとは、Service Cloudで使用できるオブジェクトです。記事を作成することでFAQや問題解決の方法を社内だけでなく、社外のパートナーユーザにも共有できる便利な機能です。
Salesforce Salesforce アドミニストレーター試験範囲に関するTrailheadまとめ
Salesforce認定アドミニストレーター資格試験対策のおすすめTrailheadです。