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Webチャットの始め方!

SalesforceのWebチャットについて説明しています。Webチャットを使用すれば自動で顧客とエージェントを繋げる事ができます。Webチャットの設定方法からそのVisualforceページの作成方法について見ていきたいと思います。
Salesforce

エンタイトルメントプロセスの始め方!

Salesforceのエンタイトルメントプロセスについて紹介しています。マイルストンを作成してエンタイトルメントプロセスを作成します。エンタイトルメントプロセスに追加したマイルストンにトリガーを設定することでアクションを設定することができます。
Salesforce

エンタイトルメントについて

Salesforceのエンタイトルメントについて説明しています。エンタイトルメントは取引先に対するサービスレベルを管理するオブジェクトです。どのようなサービスを提供しているかをエンタイトルメントレコードに保存しておいて、そのレコードを取引先と関連付けています。
Salesforce

Salesforce Classicでの行動の管理

Salesforceの活動の行動について説明しています。行動は活動オブジェクトの中にあるオブジェクトです。活動には他にToDoとカレンダーがあります。活動は自分の予定を作成できます。作成した活動は他のユーザとも共有することが可能です。
Salesforce

セールスパスについて

Salesforceのセールスパスについて説明しています。セールスパスは選択リスト値を持つオブジェクトにレコードタイプごとに設定できます。その選択リスト値が特定値に変更される場合にパス設定した項目と成功へのガイダンスがユーザの画面に表示されます。
Salesforce

エンタープライズテリトリーについて

Salesforceのエンタープライズテリトリーについて説明しています。テリトリーを使用することで取引先、商談、ケースを自動的にユーザに割り当てることが可能です。テリトリー種別とテリトリーモデルを定義してテリトリーレコードでルールとユーザ、取引先を割当てていきます。
Salesforce

コラボレーション売上予測のカスタマイズ方法

Salesforceのコラボレーション売上予測のカスタマイズについて説明しています。売上予測は調整やデフォルト通貨の設定が行えます。調整は有効化すればユーザとマネージャそれぞれが商談金額を手動で追加することです。新しく詳細が追加されるため調整なしの金額もそのまま参照することができます。
Salesforce

売上予測積み上げ集計について

Salesforceの売上予測積み上げ集計について説明しています。売上予測積み上げ集計と集計期間のデフォルト設定や階層ベースの集計方法の説明と設定についても記載しています。マネージャに設定したユーザは部下の売上予測集計値の閲覧や調整を行うことができます。
Salesforce

コラボレーション売上予測の使い方

Salesforceのコラボレーション売上予測の使い方について説明しています。売上予測種別で集計方法を設定することができます。最大4つの種別を設定することができ、個々に表示する項目を変更することも可能です。設定した売上予測種別は売上予測画面で簡単に表示変更できます。
SalesCloud

Salesforce Sales Cloudコンサルタント試験範囲に関するTrailheadまとめ

SalesforceのSalesCloudコンサルタント試験範囲について紹介しています。主にTrailheadをベースに紹介しています。他にも標準機能をまとめたページやApex、VisualforceのTrailheadのまとめも掲載しています。
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