こんにちは、にいるです
先日、Service Cloud コンサルタントの試験を受けてきましたので、その所感をまとめておきたいと思います
1.試験結果
試験結果は、合格でした！
自己採点すると、72点で結構ギリギリでした
試験時間は105分で大体50分かからず回答ができたんですけど、念のためもう一度見ようと思って、
再度、1問目から見直しましたが20問目まで見たところ変更した回答がなかったのでもうこの結果で送信しようと思って試験の送信ボタンをしました
そして、いつもと同じように画面の結果を見ないようにうつむきながらボタンをどんど押していきました
試験会場を出て駅までの道のりで結果を確認しようと思い、
1.メールを見るか
2.受験履歴を見るか
3.またはService CLoudコンサルタントの試験が受験できるかどうか
のどれで確認しようかと思っていました笑
結局はメールアプリを開いたときに、「おめでとうございます!」と言う本文が見えてしまいそれで結果が分かりました笑
帰りの電車では実感が全くなかったんですが、何はともあれ受かってよかったです！
（会場のPCのモニターが結構上向いていたので、モニター見るのがしんどかったです笑）
2.試験対策
試験対策は3つあります
僕自信、下記の3つで知識をつけていきました
1つは基礎知識をつけるためのトレイルヘッド
2つ目はコールセンターの知識をつけるために関連用語やコールセンターの運営方法を紹介しているサイトで勉強
3つ目は想定問題を作成して自分で回答し、足りない箇所をヘルプドキュメントで補足する
アプリケーションビルダー合格後に、なんとなくService Cloudの勉強もディベロッパーと並行してやろうと思い勉強してました
その努力が実ってよかったです
ケースのマネージメントとナレッジの使い方（Classic、Lightningの違い）をしっかり理解していないとこれは受からないなと思いました
あと、サービスコンソールの使い方も重要ですね
詳しくはブログにまとめているので、もしよければご覧ください
・【Salesforce】ナレッジの実装準備ついて
・【Salesforce】Classicナレッジの使い方
・【Salesforce】Lightningナレッジの使い方
・Service Cloudコンサルタント試験におすすめのTrailhead
・Service Cloud コンサルタント試験想定問題集
3.試験概要
試験時間は105分です
67%以上の正答率が必要です
結構長いですけど、考える問題が多いので、意外に少ないかもしれません
Service Cloudに関する知識を深く求められます
ケース管理、ナレッジ、チャネル管理、コールセンタ関係、サービスコストなど、業界知識も必要になるので一冊くらいの本は読んでおけば十分だと思います
僕は本読む時間がなかったので、Webで知らない単語を調べていましたが、実務を考えると絶対に読んだ方がいいです！
4.まとめ
Service Cloud コンサルタントの勉強をしていて思ったのが、どれだけ「ユーザビリティーを考えた実装ができるかです
コンサルタントとしてSalesforceで何ができるかを知っておかないといけない、そしてユーザの要件をヒアリングして実現可否の判断をすること、これが大事だなと思いました
自分で手を動かすのも大事ですけど、システム管理者ヘ依頼できるようにまとめることと常に知識に対して貪欲でいようと思います！
ぜひ、興味ある方はチャレンジしてみてください！
僕自信は、次のデベロッパーに向けて頑張ります！
ではでは！