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【Salesforce】Community Cloudコンサルタント試験の結果

こんにちは、にいるです。

Salesforce認定Community Cloudコンサルタント試験を受験してきました!
その結果と勉強方法や対策を、再度まとめておきたいと思います。

1.結果

結果、「合格」でした!
(結論、ファースト!)

自己採点は81点です。
合格基準は62点なので、合格ラインを大きく上振れました!
※出題モジュール毎の取得パーセンテージで算出しています。

10問目くらいで、「あ、もうこれはいけるわ」と思い始めました。
Sales Cloudの試験とは真反対でした。

40問目くらいから、もう余裕すぎて早く終わらせたかったです笑

今回は、もう画面を見ながら試験を終了させようと思い、「試験を終了する」をポチポチと押し進めました。
今ってフィードバックを送信できるフォームがあるんですね!知らなかったです。

結果的に「合格」できたので、よかったです。

2.事前準備でしていたこと

一週間くらいしか勉強していなかったですが、かなり集中的に勉強したのが功を成したのかなと思っています。
それに加えて、SalesとService、上級アドミンにも合格していたので、その知識があってこそ理解が早く進んだのかもしれません。

事前準備は、Salesforceを触りまくっていました。
SalesやServiceと違って、Communityにしかない機能が出題範囲を占めているので、エクスペリエンスビルダーやワークスペース、コミュニティ管理、コミュニティ設定、設定のコミュニティ設定など、初見だと絶対に区別がつかないと思います。

■例:エクスペリエンスビルダー

あとは公式の受験ガイドの出題範囲の熟読と公式がおすすめするTrailheadをしていました。
おすすめTrailheadや想定問題は下記にまとめていますので、よければご覧ください。
受験ガイドはこちらの公式ページから資格試験ごとに確認ができます
Salesforce Community Cloudコンサルタント試験範囲に関するTrailheadまとめ
Salesforce Community Cloudコンサルタント試験対策想定問題集

3.対策

コミュニティは、Sales Cloudのリードや取引先、Service Cloudのケース、ナレッジといった取っつきやすい機能がない点がネックです。

共有セット、共有グループ、スーパーユーザなどコミュニティ特有のキーワードが出てきます。

特にコミュニティライセンスユーザは9つもあるので、全ての違いを理解しないといけません。

今回、前日にSalesforce Connectがすごい気になり、Google Driveと繋げてみたくて、試験勉強放置でそっちを進めていました。
認証プロバイダーやGoogle開発者コンソールなどを使ってみたんですが、最初は複雑すぎてよくわからなかったですね。

【Salesforce】Salesforce ConnectでGoogle Driveと連携してみた

ただ、この「よくわからない」というのが、実際に手を動かすことで「わかる」ようになっていきました。
Salesforce Connect とFiles Connectという単語がコミュニティに関連してきますが、その両方の違いも今ならわかりますし、CRM Connectとの相違点も説明できます。

多少は面倒臭い部分もあると思うんですが、やっぱり理解するためには読書だけでなく、「手を動かすこと」が大事になってくると思います。

コミュニティについては、殊更、それが重要になってきますので、Trailheadやヘルプドキュメントを読んで知らない単語や機能が出てきたら、どこで何ができるかを頭のなかにイメージできるまで触っておいた方がいいです。

4.まとめ

いかがでしたでしょうか。

コミュニティはSalesforceの組織を外部向けに公開することができる機能です。
顧客のコミュニティを作ることができれば、自社HPへの流入が見込め、新たなビジネスチャンスになることもあります。

CRMで大切なものは顧客の囲い込みですので、Salesではないからと言って蔑ろにしない方がいいですね。

ぜひ、皆さんも挑戦してみてください。

他にも標準機能やSalesforce機能について紹介しています。
そのまとめ一覧ページはこちらになりますので、よければ見てみてください。

ではでは!