Salesforce Salesforce Service Cloudコンサルタント試験範囲に関するTrailheadまとめ
SalesforceのService Cloudコンサルタント試験範囲について紹介しています。主にTrailheadをベースに紹介しています。他にも標準機能をまとめたページやApex、VisualforceのTrailheadのまとめも掲載しています。
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Salesforce 【Lightning】プロセスビルダーの使い方！
Salesforceのプロセスビルダーについて説明しています。プロセスビルダーを使用して大規模ケース発生時にメールアラートで特定ユーザに問い合わせが発生したことを通知する設定を紹介しています。
Salesforce 【Salesforce】サポートプロセスの使い方！
Salesforceのサポートプロセスについて紹介しています。サポートプロセスがケースのビジネスプロセスです。発生したケースを割り当てルールをベースに作成したキューに割り当てます。一定時間の間に解決しない場合は、エスカレーションルールを使用して別のキューに割り当てることも可能です。
Salesforce 【Salesforce】Lightningナレッジの使い方
SalesforceのLightningのナレッジ機能について説明しています。ナレッジには検証状況という標準項目があります。この項目を有効化すれば記事が有用であるかどうかを管理する事ができます。またコンパクトレイアウトで最上位に表示しておく事で記事が検証済みかどうかもすぐに判別できます。
Salesforce 【Salesforce】Classicナレッジの使い方
SalesforceのClassicのナレッジ機能についてまとめています。Salesforceナレッジとは、Service Cloudで使用できるオブジェクトです。記事を作成することでFAQや問題解決の方法を社内だけでなく、社外のパートナーユーザにも共有できる便利な機能です。