Salesforce 【Salesforce】スキーマビルダーの使い方
Salesforceのスキーマビルダーについて説明しています。スキーマビルダーを使用するとSalesforce上に存在する全てのオブジェクトのリレーションを簡単に確認することができます。また、項目の作成や削除、項目レベルセキュリティの設定も行うことができます。
2020-03
Salesforce 
Salesforce 【Salesforce】サービスコンソールについて
Salesforceのサービスコンソールについて説明しています。サービスコンソールはユーザが使いやすいように簡単にカスタマイズできます。今回は強調表示パネルや固定表示リスト、プッシュ通知やキーボードショートカットなどの機能を実際の画面と合わせて紹介いたします。
Field Service Lightning Salesforce Field Service Lightningコンサルタント試験範囲に関するTrailheadまとめ
SalesforceのField Service Lightningコンサルタント試験範囲について紹介しています。主にTrailheadをベースに紹介しています。他にも標準機能をまとめたページやApex、VisualforceのTrailheadのまとめも掲載しています。
Apex 【Salesforce】SOQLとSOSLクエリについて
こんにちは、にいるです
そろそろデベロッパー試験へ注力しようと思います
まずは簡単そうなTrailheadのモジュールを参考に、「SOQLとSOSLクエリについて」について見ていきます
・【モジュール】データベースと.NETの...
Salesforce 【Salesforce】組み込みサービスSDKとは
Salesforceの組み込みサービスSDKについて説明しています。組み込みサービスSDKとはモバイルでService Cloudの機能を使用できるようにするためのツールキットです。また、組み込みサービスSDKを使用するには事前に組織の準備が必要になります。
Salesforce Salesforce Service Cloud コンサルタント試験に合格しました！
SalesforceのService Cloud試験の受験結果です。受験の所感や試験に向けての対策、試験範囲などをまとめています。
Salesforce 【Salesforce】サービスの総計値について
Salesforceのサービス総計値について説明しています。サービス総計値には外部と内部要素があります。外部は顧客満足度（CSAT）、初回解決率（FCR）、初回応答時間（FRT）、平均処理時間（AHT）などがあり、内部には従業員満足度、エージェントの離職率などがあります
Salesforce 【Salesforce 】ナレッジの実装準備について
Salesforceのナレッジの導入について説明しています。ナレッジの実装準備ついて説明しています。使用するユーザやナレッジを使用するメリット、ナレッジのライフサイクル、ナレッジの情報の整理、 ClassicからLightningへの記事の移行などの詳細を紹介しています。
Salesforce 【Salesforce】コールセンターについて
Salesforceのコールセンターについて説明しています。Salesforceにコールセンターを実装するにはCTIパッケージをAppExchangeからDLします。コールセンター定義ファイルはAppExchange パッケージに含まれているので作成する必要もありません。インストールしたあとはコールセンターにユーザを追加すれば完了です。
Salesforce 【Salesforce】ソーシャルカスタマーサービスについて
Salesforceのソーシャルカスタマーサービスについて説明しています。ソーシャルカスタマーサービスを使用することで、顧客からの問い合わせをSNSや電話、メールなど様々なチャネルで対応することができます。また、Social Studio Automateを使用すれば、サポート対象とする投稿を区別することができます。