Apex 【Salesforce】SOQLとSOSLクエリについて
こんにちは、にいるです
そろそろデベロッパー試験へ注力しようと思います
まずは簡単そうなTrailheadのモジュールを参考に、「SOQLとSOSLクエリについて」について見ていきます
・【モジュール】データベースと.NETの...
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Salesforce 【Salesforce】組み込みサービスSDKとは
Salesforceの組み込みサービスSDKについて説明しています。組み込みサービスSDKとはモバイルでService Cloudの機能を使用できるようにするためのツールキットです。また、組み込みサービスSDKを使用するには事前に組織の準備が必要になります。
Salesforce Salesforce Service Cloud コンサルタント試験に合格しました！
SalesforceのService Cloud試験の受験結果です。受験の所感や試験に向けての対策、試験範囲などをまとめています。
Salesforce 【Salesforce】サービスの総計値について
Salesforceのサービス総計値について説明しています。サービス総計値には外部と内部要素があります。外部は顧客満足度（CSAT）、初回解決率（FCR）、初回応答時間（FRT）、平均処理時間（AHT）などがあり、内部には従業員満足度、エージェントの離職率などがあります
Salesforce 【Salesforce 】ナレッジの実装準備について
Salesforceのナレッジの導入について説明しています。ナレッジの実装準備ついて説明しています。使用するユーザやナレッジを使用するメリット、ナレッジのライフサイクル、ナレッジの情報の整理、 ClassicからLightningへの記事の移行などの詳細を紹介しています。
Salesforce 【Salesforce】コールセンターについて
Salesforceのコールセンターについて説明しています。Salesforceにコールセンターを実装するにはCTIパッケージをAppExchangeからDLします。コールセンター定義ファイルはAppExchange パッケージに含まれているので作成する必要もありません。インストールしたあとはコールセンターにユーザを追加すれば完了です。
Salesforce 【Salesforce】ソーシャルカスタマーサービスについて
Salesforceのソーシャルカスタマーサービスについて説明しています。ソーシャルカスタマーサービスを使用することで、顧客からの問い合わせをSNSや電話、メールなど様々なチャネルで対応することができます。また、Social Studio Automateを使用すれば、サポート対象とする投稿を区別することができます。
Salesforce 【Salesforce】アプリケーションビルダー合格しました！
Salesforceのアプリケーションビルダー試験の受験結果です。結果は合格でした。合格アプリケーションビルダーの受験結果や試験対策、試験概要をまとめています。試験対策については、自作の想定問題や試験に関連するキーワードをまとめたページを合わせて紹介しています。
Salesforce Salesforceの共有ボタンの表示条件について
Salesforceの共有ボタンの表示条件について説明しています。Salesforceにはレコード単位で、他のユーザへレコード共有できる「共有ボタン」という機能があります。このボタンが表示される条件を調査してみました。試験にも出るので押さえておいた方がいい部分です。
Salesforce 【Salesforce】クイックアクションを使ってみよう
Salesforceのクイックアクションについて説明しています。クイックアクションにはオブジェクト固有のアクションとグローバルアクションの2つがあります。オブジェクト固有のアクションでは設定したオブジェクトでしかそのアクションは使えません。グローバルアクションはページ遷移なくグローバルメニューから呼び出すことができます。