Salesforce 【Salesforce】サービスの総計値について
Salesforceのサービス総計値について説明しています。サービス総計値には外部と内部要素があります。外部は顧客満足度（CSAT）、初回解決率（FCR）、初回応答時間（FRT）、平均処理時間（AHT）などがあり、内部には従業員満足度、エージェントの離職率などがあります
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Salesforce 【Salesforce 】ナレッジの実装準備について
Salesforceのナレッジの導入について説明しています。ナレッジの実装準備ついて説明しています。使用するユーザやナレッジを使用するメリット、ナレッジのライフサイクル、ナレッジの情報の整理、 ClassicからLightningへの記事の移行などの詳細を紹介しています。
Salesforce 【Salesforce】コールセンターについて
Salesforceのコールセンターについて説明しています。Salesforceにコールセンターを実装するにはCTIパッケージをAppExchangeからDLします。コールセンター定義ファイルはAppExchange パッケージに含まれているので作成する必要もありません。インストールしたあとはコールセンターにユーザを追加すれば完了です。
Salesforce 【Salesforce】ソーシャルカスタマーサービスについて
Salesforceのソーシャルカスタマーサービスについて説明しています。ソーシャルカスタマーサービスを使用することで、顧客からの問い合わせをSNSや電話、メールなど様々なチャネルで対応することができます。また、Social Studio Automateを使用すれば、サポート対象とする投稿を区別することができます。
Salesforce 【Salesforce】アプリケーションビルダー合格しました！
Salesforceのアプリケーションビルダー試験の受験結果です。結果は合格でした。合格アプリケーションビルダーの受験結果や試験対策、試験概要をまとめています。試験対策については、自作の想定問題や試験に関連するキーワードをまとめたページを合わせて紹介しています。
Salesforce Salesforceの共有ボタンの表示条件について
Salesforceの共有ボタンの表示条件について説明しています。Salesforceにはレコード単位で、他のユーザへレコード共有できる「共有ボタン」という機能があります。このボタンが表示される条件を調査してみました。試験にも出るので押さえておいた方がいい部分です。
Salesforce 【Salesforce】クイックアクションを使ってみよう
Salesforceのクイックアクションについて説明しています。クイックアクションにはオブジェクト固有のアクションとグローバルアクションの2つがあります。オブジェクト固有のアクションでは設定したオブジェクトでしかそのアクションは使えません。グローバルアクションはページ遷移なくグローバルメニューから呼び出すことができます。
Salesforce 【Salesforce】ユーザインターフェースの簡易作成を動画で解説！
Salesforceの簡易作成について、紹介しています。簡易作成を使用するとサイドバーから、簡単に新規レコードを作成することができます。使用できるオブジェクトはリード、取引先、取引先責任者、商談で使用できます。登録する項目も限定的なので少ない情報でも使用できるので便利です。
Salesforce Salesforceの使える数式まとめ
Salesforceで使える数式をまとめています。使い方と設定方法を数式と合わせて紹介しています。例えば商談名には取引先名を必ず入力するなど。各試験でも頻出されるものも掲載しています。
Salesforce 【Salesforceの数式】商談名に取引先を入れてみよう！
Salesforceの数式を使用して、商談名に取引先名を入れています。ワークフロールールの項目自動更新を使用すれば、商談の作成時と編集時に入力チェックを行って商談名に取引先名を自動で入力することが可能になります。取引先の商談管理に使用できるのでとても便利です。