ルーティング

Salesforceのオムニチャネルの転送設定について紹介しています。ケースの転送について、設定方法からテストデータの確認結果を書いています。やることはまず、キューとルーティングの関連付けとユーザが使用しやすいようにアプリケーションを作成しています。