ケースエスカレーションルール

Salesforceのサポートプロセスについて紹介しています。サポートプロセスがケースのビジネスプロセスです。発生したケースを割り当てルールをベースに作成したキューに割り当てます。一定時間の間に解決しない場合は、エスカレーションルールを使用して別のキューに割り当てることも可能です。