Salesforce 【Salesforce】ユーザプレゼンスとは
Salesforceのユーザプレゼンスの使い方について説明しています。ユーザプレゼンスはService Cloudで使用する機能です。ユーザプレゼンスを使用すると、エージェントの受け入れ可能な作業量、エージェントのアクセス可能なオムニチャネル機能を定義することができます。
オムニチャネル
Salesforce 
Salesforce Omni-Channel Supervisorが便利すぎる！
SalesforceのOmni-Channel Supervisorについて紹介しています。Omni-Channel Supervisorを使用するとオムニチャネルで割り当てているケースやチャットなどに対するキューやエージェントの稼働状況や時間、待機数などのKPI数値を把握する事ができます。
Salesforce オムニチャネルの転送について
Salesforceのオムニチャネルの転送設定について紹介しています。ケースの転送について、設定方法からテストデータの確認結果を書いています。やることはまず、キューとルーティングの関連付けとユーザが使用しやすいようにアプリケーションを作成しています。
Salesforce オムニチャネルについて
Salesforceのオムニチャネルについて説明しています。オムニチャネルのルーティング設定によってエージェントに作業を自動で振り分ける事が可能になります。振り分けはルーティング設定で定義でき、エージェントをキューに割り当てるキューベースかスキルベース、または外部定義のものから選ぶ事ができます。