エスカレーションルール

Salesforceのケースの管理について説明しています。ケースにはエスカレーションルール、自動レスポンスルール、Web-to-ケース、ケースの割り当てルールといった他の標準オブジェクトにはない機能があります。それらを含めた基本的な使い方をまとめましたので、ぜひご覧ください。