Salesforce 【Salesforce 】ナレッジの実装準備について
Salesforceのナレッジの導入について説明しています。ナレッジの実装準備ついて説明しています。使用するユーザやナレッジを使用するメリット、ナレッジのライフサイクル、ナレッジの情報の整理、 ClassicからLightningへの記事の移行などの詳細を紹介しています。
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Salesforce 【Salesforce】Lightningナレッジの使い方
SalesforceのLightningのナレッジ機能について説明しています。ナレッジには検証状況という標準項目があります。この項目を有効化すれば記事が有用であるかどうかを管理する事ができます。またコンパクトレイアウトで最上位に表示しておく事で記事が検証済みかどうかもすぐに判別できます。
Salesforce 【Salesforce】Classicナレッジの使い方
SalesforceのClassicのナレッジ機能についてまとめています。Salesforceナレッジとは、Service Cloudで使用できるオブジェクトです。記事を作成することでFAQや問題解決の方法を社内だけでなく、社外のパートナーユーザにも共有できる便利な機能です。