Field Service Lightning 【Salesforce】サービステリトリーの使い方
Salesforceのサービステリトリーオブジェクトの使い方について説明しています。
サービスリソース
Field Service Lightning 
Field Service Lightning 【Salesforce】サービスリソースの使い方
Salesforceのサービスリソースオブジェクトの使い方について説明しています。サービスリソースは作業（作業指示）を担当する人のことでユーザに紐付けて作成します。そして、他のオブジェクトのスキルやサービス予定、業務量、不在と関連付けて使用することができます。
Salesforce オムニチャネルについて
Salesforceのオムニチャネルについて説明しています。オムニチャネルのルーティング設定によってエージェントに作業を自動で振り分ける事が可能になります。振り分けはルーティング設定で定義でき、エージェントをキューに割り当てるキューベースかスキルベース、または外部定義のものから選ぶ事ができます。