ケースエスカレーションルール

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サポートプロセスの使い方!

Salesforceのサポートプロセスについて紹介しています。サポートプロセスがケースのビジネスプロセスです。発生したケースを割り当てルールをベースに作成したキューに割り当てます。一定時間の間に解決しない場合は、エスカレーションルールを使用して別のキューに割り当てることも可能です。
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ケースの管理

こんにちは。にいるです。 アドミンの試験範囲もだいたいカバーできるくらい記事が出来てきました。 その中でケースについてはまだ記事化していなかったので、今回はケースについて紹介しようと思います。 基本的な使い方をまとめましたので...
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