Omni-Channel Supervisor

SalesforceのOmni-Channel Supervisorについて紹介しています。Omni-Channel Supervisorを使用するとオムニチャネルで割り当てているケースやチャットなどに対するキューやエージェントの稼働状況や時間、待機数などのKPI数値を把握する事ができます。