Salesforce Service Cloudコンサルタント試験対策想定問題26

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Service Cloud コンサルタント 試験 Salesforce

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Salesforceの問題
 
 
 
 
 

Q251.Visual Workflowの特徴は何ですか? 3つの答えを選択します。

1.要素を使用して、データベース内のフィールドを更新できます
2.データをレガシーシステムに渡すには、Apexコードを使用する必要があります
3.データベースのフィールドを更新するには、Apexコードを使用する必要があります
4.一度にアクティブにできるのは、1つのバージョンのフローのみです
5.要素を使用して、データをレガシーシステムに渡すことができます。
 
 
 
A251.
1.要素を使用して、データベース内のフィールドを更新できます
2.データをレガシーシステムに渡すには、Apexコードを使用する必要があります
4.一度にアクティブにできるのは、1つのバージョンのフローのみです

Q252.顧客は、Webカスタマーサポートに大量のService Cloudポータルを利用しており、チャットソリューションの導入に関心を持っています。構成とカスタマイズの最初のステップは何ですか?

1.ユーザプロファイルまたは権限セットを作成する
2.組織でChatter Messengerを有効にする
3.組織でLive Agentを有効にする
4.チャットウィンドウを表示するiframeを作成する
 
 
 
A252.
3.組織でLive Agentを有効にする

Q253.数千の病院に配布されている医療キットをサポートしています。病院は、患者ごとにキットの使用情報を提供することにより、将来のクレジットを要求できます。地域の処理チームはこれらのリクエストを確認し、承認されたケースに対してクーポンを授与します。Service Cloudを使用してこのプロセスを管理するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?

1.セルフサービスポータルを有効にし、地域ごとに病院スタッフのログインを生成します
2.ケースを使用してクレジットリクエストを追跡し、割り当てルールを使用して地域チームにルーティングします。
3.クレジットリクエストを追跡し、割り当てルールを使用して地域的にルーティングするカスタムオブジェクトを設計する
4.Web-to-Leadを使用してクレジットリクエストをキャプチャし、ワークフロールールを使用して地域チームに割り当てます
 
 
 
A253.
2.ケースを使用してクレジットリクエストを追跡し、割り当てルールを使用して地域チームにルーティングします。

Q254.コンタクトセンターの効率を測定したいのですが、コンタクトセンターのマネージャーはどのメトリックを分析する必要がありますか?3つの答えを選択してください。

1.記事が添付されたクローズドケースの数。
2.ケースをクローズする平均日数。
3.1日あたりのオープンケースの数。
4.追加された新規顧客の数。
5.エスカレートされたケースの数。
 
 
 
A254.
2.ケースをクローズする平均日数。
3.1日あたりのオープンケースの数。
4.追加された新規顧客の数。

Q255.記事の移行を行う前に実行する手順は何ですか(2つ選択)

1.フィールドと記事タイプを作成する
2.htmlリッチテキストフィールドを使用してzipファイルを作成する
3.データカテゴリを作成する
4.[オプション4]  
 
 
A255.
1.フィールドと記事タイプを作成する
2.htmlリッチテキストフィールドを使用してzipファイルを作成する

Q256.基本的なフィールドサービス要件があり、Service Cloudはまだデプロイされていません。会社は、ケースを処理するエージェントによって特定のケース基準が選択されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを自動的に作成してキューに割り当てたいと考えていますが、ケースが保存されると、どのソリューションがフィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングしますか?

1.アクションでワークフロールールを使用する
2.検証ルールを使用する
3.ケース割り当てルールを使用する
4.Apexトリガーを使用する
 
 
 
A256.
4.Apexトリガーを使用する

Q257.コンタクトセンターインフラストラクチャでService Cloudコンソールとコンピューターテレフォニーインテグレーション(CTI)を使用したいと考えています。テレフォニーベンダーは、現在のインフラストラクチャがSalesforceとの統合をサポートしていることを確認しました。この要件を満たすために何を考慮する必要がありますか?

1.CTIアダプターは、フィールドまたはレコードの変更に関するService Cloudコンソールプッシュ通知をサポートしています
2.対象のService Cloudコンソールアプリの数は、CTIアダプターの制限を超えない
3.CTIアダプターは、CTI Toolkitバージョン3.0以降またはOpen CTIを使用して開発する必要があります
4.CTIアダプタには、ソフトフォン制御用のService Cloudコンソールハイライトパネルが必要です
 
 
 
A257.
3.CTIアダプターは、CTI Toolkitバージョン3.0以降またはOpen CTIを使用して開発する必要があります

Q258.オープンケース、外部システムからのデータ、およびナレッジ記事のリストをSalesforceの1つのビューに表示したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨すべきですか?

1.カスタムVisualforceページを作成して、ケースリストビュー、外部システム、およびナレッジ記事を表示します
2.エージェントコンソールを構成し、記事、ケースビュー、および外部システムのカスタムオブジェクトを表示する
3.Service Cloudコンソールを構成し、外部システムを統合し、ナレッジを有効にします
4.Service Cloudコンソールを構成し、Visualforceコンポーネントを追加し、ナレッジサイドバーをアクティブ化する
 
 
 
A258.
4.Service Cloudコンソールを構成し、Visualforceコンポーネントを追加し、ナレッジサイドバーをアクティブ化する

Q259.サポートエージェントが複数のケースを同時に処理できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべきことは何ですか?

1.サービスクラウドコンソールを構成して利用します。
2.エージェントコンソールを構成して利用します。
3.複数のケースを表示する視覚的なフォースページを作成します。
4.複数のセールスフォースウィンドウを同時に開きます。
 
 
 
A259.
1.サービスクラウドコンソールを構成して利用します。

Q260.ソーシャルカスタマーサービスの戦略を開発しています。ソーシャルメディアへの大規模な投資に資金を提供し、専用のソーシャルメディアサポートチームを持つビジネスケースを構築したいと考えています。会社の要件には、次の機能が含まれます。顧客からの新しい投稿がないか、Facebookファンページを監視します。新しい投稿を既存の顧客レコードにリンクします。既存のService Cloudコンソールからの投稿に応答します。ソーシャルカスタマーサービスの提供を開始するために、すぐに何をすべきですか?

1.Facebook監視用のForce.comアプリを作成する
2.Salesforce for FacebookおよびTwitterをインストールする
3.連絡先でSalesforceソーシャルプロファイルを有効にする
4.Facebookを既存の顧客ポータルに統合する
 
 
 
A260.
2.Salesforce for FacebookおよびTwitterをインストールする

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